提起山西的晋商，人们首先想到的肯定是历史上最有名的商人之一——乔致庸。其实乔致庸不仅是一个优秀的商人，更是一个出色的危机公关家。

　　乔致庸刚接手乔家生意时，因为乔致庸的哥哥乔致广致使乔家产业陷入了破产的边缘，乔致庸在众人的帮助下使乔家的生意起死回生。但是就在这个时候，发生了一件事：在乔家复字号下的一家油店里发现有掺了棉子油的胡麻油出售。

　　这件事情在当时的包头市场来看其实也算不了什么大事，因为当时的掺假已经成了公开的秘密，只是因为复字号是老字号，所以才在包头市场上引起了很大的反映。这件事把刚刚从破产边缘走过来的复字号又推入了死地。

　　就在别人都以为乔致庸这一次必败无疑，甚至复字号的伙计已经开始辞号了。在别人的眼里，这是一次危机，可是在乔致庸的眼里这却是又一次振兴复字号的良机。

　　当天晚上的时候，乔致庸把复字号下的所有店铺掌柜叫到了总号，宣布了他的一项重要决定：所有出售的掺假胡麻油一律回收，以原来十分之一的价格出售，购买了假胡麻油的顾客可以以八折的价格购买到货真价实的胡麻油。

　　乔致庸让人把这条消息连夜贴遍了包头城，第二天，乔致庸亲自在这家粮油店门前向顾客们道歉。乔致庸当场免了这家粮油店的大掌柜，同时宣布复字号以后绝对不会再有这样的事情发生。

　　由于乔致庸的这一举动，使复字号旗下的这一家粮油店很快就像对手估计的那样陷入了经济困境中，可是让对手没有想到的由于乔致庸的这一举动，在半年内元气大伤的复字号重新崛起又一次成为了包头第一大商家。

　　其实面对出现这样的危机，一般的人肯定会认为这对于一个刚刚从破产边缘走过来的商家无异于雪上加霜，可是危机也是最好的商机，在致命性的危机中往往也隐藏着最大的商机。

　　只是不同的是有的人看到了表面上的危机，可是有的人像乔致庸却看到了危机下面的巨大商机。