下半年开始，为吸引置业者关注，发展商们或明或暗地进行了降价促销。作为深圳降价的排头兵，且是一口气大幅降了5000元/平方米的龙华花半里，最先成为关注的焦点，然而由于发展商在整个降价过程中，表现出来相对“生硬”的处理方式，令该企业经历了一场危机。

　　太过自信危机暗藏

　　花半里9月4日开盘，当时作为龙华下半年唯一销售的新盘，吸引了相当多的置业者到场，虽然是关外项目，但由于是以小户型为主且拓展面积可观，在政策大环境下，非常符合首次刚需置业者的购房要求，因此除了本地客户和周边华为等企业白领外，关内不少年轻置业者也纷纷前往。总共2010套单位，开盘前的诚意客户却超过了4000人。

　　正是由于登记的火爆，让发展商对项目销售自信满满，非常乐观地把售价定到了17800元/平方米，并承诺赠送2000元/平方米的精装修。项目开盘当日共推出345套单位，周末两天就成交了263套，78平方米的三房两厅和86平方米的两房改四房都基本售罄。

　　可是，表面的热闹光鲜，却挡不住暗藏的危机在涌动。

　　带头降价成焦点，媒体引爆危机

　　部分置业者的冲动只能维持一时，毕竟项目总量达2000多套，仅仅热销200多套是远远不够的，特别是在市场低迷期，多数人对于楼盘的高价格都心存质疑。面对滞销，又恰逢“十一”黄金周，发展商很快出了新对策：降价，推出99万一套的特价房，均价一口气降了5000元/平方米。

　　很快，有媒体报道了这一降价，一时业内哗然，紧接着批判声从四面传来。有称项目大降价是因为资金面临断裂，也有认为大降价只是发展商制造噱头哗众取宠，更有媒体直接通过微博大爆发展商和项目的“负面消息”，使其陷入了一场始料不及的降价危机。知名公共关系专家林景新说，如何转“危”为“机”是企业公关很需要学习的地方，但在地产行业中大部分发展商还并没有这种意识，因为一直以来都是卖方市场，已经让“甲方”意识深入到很多房企的骨髓，他们对危机的敏感度很弱，处理手段也过于生硬。比如花半里事件发展到后期，直接表现为发展商与某报业集团的正面对掐，甚至升级到双方在微博上对骂，“其实是双方在处理问题上都存在不成熟的地方，发展商从一定程度上忽视了媒体力量。”林景新说。

　　积极纠错，成立公共事业部

　　如果说花半里的此轮降价危机让其苦不堪言，很大败笔是在于其对于大众传播的过于生硬处理，但从另一方面看，其对楼盘的业主们，表现出积极的“认错”态度，还是获得了一些认可，从降价最初“给老业主的一封信”承诺不让前期购房者吃亏，接受退房，到后期联合银行给老业主办理降价补偿等，虽然业内评点也是毁誉参半，但因合乎人情，还是成功起到了一定的安抚作用。

　　记者截稿前从发展商处了解到最新消息，经过此轮降价危机，他们亦深深认识到了危机公关处理的成败，对于企业经营发展的重要性和迫切性。因此已经正式成立了公共事业部，将聘用专人专项负责。

　　观点

　　一直以来，房地产行业在危机公关方面相对其他行业是落后的，这主要有三个原因，首先，地产商一般都是媒体广告大户，多数地产商都在潜意识中认定自己的企业具有危机的免疫力，他们甚至认为自己对媒体能有天然的控制权。对危机公关，多数房企的理解是：用广告投放盖住负面报道，用利益诱惑或暴力威胁阻隔业主投诉。其次，地产行业多年来都是卖方市场为主导，行业竞争并不激烈，就算再有问题的房子，口碑再差的发展商，只要肯降价就都能卖掉。再者，房子毕竟是不动产，不是快销产品（如食品、药品），对消费者的信任度没有那么强的依赖性，自然对危机的敏感度不强。但其实，目前地产行业的这种危机管理意识是比较危险的，对企业的未来发展会产生严重的负面作用，必须引起重视。

　　———国内知名公共关系专家、中山大学公共传播研究所研究员林景新